呼叫中心介绍

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。

  • ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配

  • CTI （computer-telephone integration ）—— 计算机电话集成

  • IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答

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呼叫中心优势

提升良好的企业形象

建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。

呼叫中心相关资料

高效方便的处理电话

呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席，避免了电话沟通中找人的时间浪费。

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降低企业的管理成本

当所有的业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务，企业可以高效快捷的应付业务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。

创造良好的效益

这一点在营销中是最明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升3—4倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。

与传统呼叫中心相比各方面的提升

96%

交互自动化

95%

过程标准化

92%

工作效率化

98%

坐席体验化

所谓科学，包括逻辑和数学在内，都是有关时代的函数，所有科学连同它的理想和成就统统都是如此

穆尔

值得信赖的合作伙伴

我们与各大运营商形成战略性合作，为了保障用户的通话稳定性，高并发和高接通率。对系统进行了全方面的维护和升级。并且安排客服24小时在线，来解决用户的疑问。